Contient  l’ensemble des services pouvant être proposés par la DSI, et d’y associer un niveau d’engagement de qualité de service (SLA) et une tarification

Le catalogue de service est  utilisé :

• lors de l’élaboration budgétaire des services métiers,
• lors de l’analyse de la répartition des coûts du système d’information,
• lors de la présentation du budget de la DSI,
• ainsi que lors de l’établissement de tout contrat de services informatique.

Une communication particulière devra être adaptée à chaque situation et à chaque cible, avec une orientation souscription de service pour les métiers, et analytique pour la direction.

Le catalogue de service offre des bénéfices :

• il permet de rendre le système d’information plus transparent et plus structuré aux yeux des utilisateurs,
• il permet une meilleure adéquation des services aux besoins, avec la possibilité de s’abonner ou de se désabonner à un service
• il formalise l’offre de la DSI et permet un meilleur pilotage de la qualité via des indicateurs de performance